Política de Devoluciones y Cambios

Una vez recibido el pedido en nestirae (en adelante, “nosotros”), si necesita realizar una devolución o un cambio, puede consultar las siguientes condiciones. Dado que el proceso implica revisión y evaluación según cada caso, se recomienda conocer estas normas antes de presentar una solicitud.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

El plazo para presentar una solicitud es de 18 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas fuera de este periodo pueden no ser aceptadas. La decisión final dependerá del resultado de la revisión.

2. Situaciones en las que se puede solicitar devolución o cambio

Puede presentar una solicitud en los siguientes casos:

• El producto presenta anomalías visibles en su apariencia;
• Existen defectos de calidad antes de su uso;
• Presencia de olor o diferencias de color significativas que afecten la experiencia;
• El producto recibido no coincide con el pedido;
• Solicitudes sin motivo dentro del plazo establecido.

El tratamiento y la asignación de costes pueden variar según el motivo de la solicitud.

3. Procedimiento de devolución

Si desea devolver un producto, puede seguir estos pasos:

• Contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y material visual (imágenes o vídeos) para su verificación;
• Una vez revisada la solicitud, se le comunicará el resultado y se facilitará la dirección de devolución;
• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a su recepción;
• Tras recibir el producto, se realizará una inspección. Si cumple las condiciones, se iniciará el proceso de reembolso.
  Para más detalles, consulte la Política de Reembolso.

4. Procedimiento de cambio

Si desea realizar un cambio de producto, puede seguir estos pasos:

• Presentar la solicitud incluyendo la información del pedido, comprobante de pago, motivo y material visual correspondiente;
• Tras la revisión, se comunicará el resultado y se indicará la dirección de devolución;
• Una vez enviado el producto, se deberá esperar a su recepción;
• Tras la verificación, si se cumplen las condiciones, se procederá al envío del nuevo producto.
  Para información sobre los plazos de envío, consulte la Política de Envío.

5. Método y plazo de reembolso

En caso de cumplir las condiciones de reembolso, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado.

El reembolso se realizará a la tarjeta empleada en la compra (Visa o MasterCard).
Tras la finalización del proceso, el importe suele reflejarse en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Si no aparece en dicho plazo, se recomienda contactar con atención al cliente.

6. Costes de envío en devoluciones o cambios

La asignación de los gastos de envío dependerá del motivo:

• Si el problema se debe al producto (defectos, anomalías, olor, diferencias significativas de color o error en el pedido), los costes serán asumidos por nosotros;
• En el caso de devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Alcance de responsabilidad

El proceso de devolución o cambio depende del estado del pedido, las condiciones del producto y la información proporcionada.

Factores como información incompleta, discrepancias en el estado del producto o incidencias durante el transporte pueden influir en el resultado final, que se determinará según cada caso.

8. Contacto

Si necesita asistencia o tiene dudas durante el proceso, puede contactarnos a través de:

Dirección: 3295 MEGAN AVE CLOVIS, CA, US
Teléfono: +1 (209) 732-7841
Correo electrónico: helpservice@nestirae.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Occidental, WET)