Política de Cancelación de Pedidos

Una vez que haya realizado un pedido en nestirae (en adelante, “nosotros”), si desea cancelarlo, puede consultar las siguientes condiciones. El procedimiento dependerá de la fase en la que se encuentre el pedido.

1. Condiciones de cancelación

Tras la realización del pedido, la posibilidad de cancelación dependerá de su estado:

• Si el pedido se encuentra dentro de las 24 horas posteriores a su realización y aún no ha sido enviado, puede solicitar su cancelación;
• Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha entrado en fase de envío, la cancelación no estará disponible. En este caso, podrá gestionar la devolución una vez recibido el producto.
  Para más información, consulte la Política de Devoluciones.

2. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

• A través de correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido y el comprobante de pago, entre otros datos necesarios para la verificación;
• Una vez recibida la solicitud, se evaluará según el estado actual del pedido y se le comunicará el resultado mediante los datos de contacto proporcionados, junto con los pasos a seguir.

3. Proceso de reembolso

Si la cancelación es confirmada, se iniciará el proceso de reembolso.

El importe será devuelto al método de pago utilizado en la compra, es decir, a la tarjeta correspondiente (Visa o MasterCard).
Generalmente, el plazo estimado es de 3 a 5 días laborables desde la finalización del proceso.

Si el importe no aparece transcurrido este periodo, se recomienda contactar con atención al cliente para su revisión.
Para más detalles, consulte la Política de Reembolso.

4. Situaciones especiales

En determinados casos, la cancelación puede verse limitada o retrasada, por ejemplo:

• El pedido ya ha sido enviado o se encuentra en proceso de entrega;
• Es necesario verificar información adicional del pedido;
• Existen retrasos en la actualización del estado del sistema.

En estas situaciones, la gestión se realizará en función del estado real del pedido.

5. Contacto

Si necesita asistencia o tiene dudas sobre la cancelación de su pedido, puede contactarnos a través de:

Dirección: 3295 MEGAN AVE CLOVIS, CA, US
Teléfono: +1 (209) 732-7841
Correo electrónico: helpservice@nestirae.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Occidental, WET)